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運維服務

運維服務

作者:時間:2021-05-07

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服務內容

通過客戶數據中心IT運維需求調研,配合客戶建立完善的數據中心運作管理的流程、規章制度??筛鶕蛻魧嶋H需求提供系統、網絡、數據庫、中間件等技術方向的專業數據中心服務團隊以駐場形式為客戶的數據中心運維進行專業支持并遵守客戶IT運維相關的制度、規范,以達到客戶要求的數據中心管理指標??砂凑湛蛻粜枨筇峁┰露葓蟾?、季度報告等階段工作總結文檔。服務可以按照合同要求,由駐場工程師執行相關的運維服務內容,如安裝配置,巡檢,值守,以及其他需要配合的工作服務內容??蛻艨筛鶕陨硇枨筮x擇相應級別的工程師,工程師具體工作可由客戶安排,協調相關工程師予以支持。

服務特點

1、結合客戶現有IT資源及操作流程,制定嚴格的服務流程。

2、提供科學的績效指標來對IT運維的效果進行分析,使客戶對投入收益一目了然。

3、管理、把控、風險的分析規避、文檔管理等,均參照ISO9001和ISO20000標準進行。

4、完善的文檔制度,各環節文檔制度,專人專管。

5、工程師可在用戶現場上班,可以保證在最短時間內響應用戶的服務需求。

6、豐富的多年IT運維服務經驗,具備跨系統、跨平臺問題解決的軟件硬件支持能力。

7、綜合服務能力強,涵蓋主流廠商從服務器、存儲到網絡設備等的全線IT基礎架構設備。

8、依托公司自主研發ITSM流程管理軟件,高效的協同工作理念,遵循ITIL標準,節省IT處理時間的ITSM ,支持服務臺、請求、問題、變更、任務、資產、知識庫及報表管理,便捷的IT運維流程處理模式簡化事件處理流程,提高IT運維管理水平,管理資產上線、維修、申領、報廢、借出、報廢等整個生命周期,移動端與客服端一體化展示,提高運維效率和質量。

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服務承諾

1、數據中心外包人員可提供以下服務時段的服務:5*8,5*9,7*8,7*9,7*24等,也可按照客戶需求靈活調整。

2、按時提供相應服務文檔。

3、嚴守保密規定。


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